Obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení a identifikace prodávajícího
Tyto o.p. upravují práva a povinnosti mezi prodávající a zákazníkem při objednávání a dodávání zakázkově vyráběných a personalizovaných výrobků.
Prodávající: Lucie Kopecká(Kulio vyšívání)
Sídlo: Obora 122, 757 01 Valašské Meziříčí
IČ 24585505 zapsané v živnostenském rejstříku vedeném MěÚ Valašské Meziříčí
Email: kulio.vysivani@seznam.cz
Web: www.kuliovysivani.cz
Prodávající není plátce DPH.
Objednávky jsou realizovány na základě individuální dohody mezi prodávajícím a zákazníkem, a to zejména prostřednictvím webových stránek, emailu nebo sociálních sítí.
2. Vymezení pojmů
Zákazník je fyzická nebo právnická osoba, která u prodávající objednává výrobek nebo službu.
Spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.
Podnikatel je osoba, která při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
3. Charakter služeb
Prodávající se zabývá zakázkovou výrobou a personalizací textilu a dalších předmětů, a to zejména prostřednictvím strojní výšivky, potisku a grafického zpracování.
Nabídka zahrnuje zejména:
- Strojní výšivky a personalizace textilu
- potisk textilu
- výroba a potisk hrnků
- personalizované dárkové a reklamní předměty
- grafické služby, zejména tvorba a úprava grafických návrhů, log a dalších podkladů podle zadání zákazníka
Konkrétní provedení výrobku nebo grafické služby, použité materiály, rozměry, barevnost a další podrobnosti se sjednávají individuálně podle požadavků zákazníka a aktuálních možností prodávající.
4. Objednávka a uzavření smlouvy
Objednávky jsou přijímány prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách, e-mailu nebo sociálních sítích.
Zákazník si z aktuální nabídky prodávající vybere požadovaný textil, případně jiný výrobek. Sdělí své konkrétní požadavky, případně dodá své grafické podklady, fotografii, kresbu či text. Na základě těchto informací prodávající připraví individuální cenovou nabídku. Dostupnost jednotlivých druhů textilu, barev a velikostí se může měnit v závislosti na nabídce dodavatelů. Dostupnost vybraného textilu prodávající ověří před potvrzením objednávky.
Na základě požadavků zákazníka prodávající připraví individuální cenovou nabídku. Cena se stanovuje zejména podle zvoleného výrobku, náročnosti a rozsahu výšivky, potisku, nebo grafického zpracování. Zákazník je před potvrzením objednávky informován také o ceně dopravy a předpokládaném termínu dodání.
Po odsouhlasení cenové nabídky zákazníkem je uzavřena smlouva mezi prodávajícím a zákazníkem, pokud z nabídky a předchozí komunikace jednoznačně vyplývá předmět zakázky a její cena.
Prodávající následně zašle zákazníkovi zálohovou fakturu na celou sjednanou cenu se splatností 5 kalendářních dnů.
Nebude-li celá sjednaná cena uhrazena ve lhůtě splatnosti, může prodávající zákazníka písemně vyzvat k úhradě a poskytnout mu dodatečnou lhůtu 3 kalendářních dnů. Nebude-li platba připsána na účet prodávajícího ani v této dodatečné lhůtě, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit. O odstoupení bude zákazník informován e-mailem.
Výroba zakázky ani objednání textilu u dodavatele nebudou zahájeny před připsáním celé sjednané částky na účet prodávajícího, pokud se strany nedohodnou jinak.
Po připsání platby na účet prodávajícího bude zákazník o jejím přijetí informován a prodávající zahájí realizaci zakázky. K dodanému zboží bude přiložen doklad o zaplacení.
Změny již potvrzené objednávky jsou možné pouze po vzájemné dohodě mezi zákazníkem a prodávajícím. Pokud požadovaná změna ovlivní cenu, termín dodání nebo provedení zakázky, bude zákazník o těchto skutečnostech předem informován.
5. Cena za zboží a platební podmínky
Cena výrobku nebo služby je stanovena individuálně podle požadavků zákazníka. Zohledňuje zejména cenu zvoleného textilu či jiného výrobku, náročnost a rozsah výšivky, potisku nebo grafického zpracování a případné další sjednané služby.
Vytvoření nebo úprava grafického návrhu a příprava vyšívacího programu mohou být účtovány samostatně. Cena je zákazníkovi sdělena předem. Při objednávce více kusů textilu se stejným motivem se cena za vytvoření vyšívacího programu účtuje pouze jednou, pokud není dohodnuto jinak.
Zákazník je před potvrzením objednávky informován o celkové konečné ceně zakázky včetně nákladů na dopravu. Tato cena je uvedena v cenové nabídce a následně na zálohové faktuře.
Prodávající není plátcem DPH. K uvedeným cenám se DPH nepřipočítává.
Po dokončení zakázky a jejím předání nebo odeslání vystaví prodávající příslušný účetní doklad v souladu s platnými právními předpisy.
Platba se provádí bezhotovostním převodem na bankovní účet prodávající uvedený na zálohové faktuře.
6. Uzavírání smluv prostřednictvím komunikace na dálku
Smlouvy mezi prodávajícím a zákazníkem jsou uzavírány prostřednictvím komunikace na dálku, zejména prostřednictvím webových stránek, e-mailu nebo sociálních sítí, bez nutnosti osobního setkání.
Zákazník obdrží potvrzení uzavřené smlouvy v textové podobě, například e-mailem. Podmínky objednávky se řídí těmito obchodními podmínkami a individuální dohodou mezi prodávajícím a zákazníkem.
7. Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má při uzavření smlouvy na dálku obecně právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží nebo od uzavření smlouvy o poskytování služeb, pokud zákon nestanoví jinak.
7.1 Zboží upravené podle individuálních požadavků zákazníka
Zboží může být na zakázku upraveno podle individuálních požadavků zákazníka, například výšivkou, potiskem, sublimací nebo jiným způsobem personalizace. Součástí zakázky může být také vytvoření grafického návrhu nebo vyšívacího souboru potřebného k provedení požadované úpravy.
V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodání zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky.
Případnou žádost zákazníka o zrušení zakázky po jejím zaplacení lze individuálně posoudit podle fáze realizace a vzniklých nákladů. Možnost zrušení zakázky není automaticky zaručena.
7.2 Samostatně objednané grafické práce a digitální obsah
Pokud si zákazník samostatně objedná vytvoření grafického návrhu, loga, vyšívacího programu nebo jiného grafického výstupu, řídí se právo na odstoupení od smlouvy povahou sjednaného plnění a platnými právními předpisy.
Pokud je výsledkem zakázky digitální obsah dodávaný v digitální podobě, může být zákazníkovi zpřístupněn před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení pouze při splnění zákonných podmínek. Příslušný souhlas zákazníka a jeho potvrzení budou zajištěny před zpřístupněním obsahu.
U samostatně objednaných grafických služeb se případné odstoupení a úhrada již provedené práce řídí povahou sjednané služby a platnými právními předpisy.
8. Reklamace a práva z vadného plnění
8.1 Uplatnění reklamace
Zákazník může reklamaci uplatnit prostřednictvím reklamačního formuláře na webových stránkách prodávajícího, bude-li k dispozici, nebo e-mailem na kontaktní adrese uvedené v těchto obchodních podmínkách.
Při uplatnění reklamace zákazník uvede číslo objednávky, popis vytýkané vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Je-li to možné, přiloží také fotografie zachycující reklamovanou vadu. V případě potřeby může být zákazník požádán o předložení nebo zaslání reklamovaného zboží k posouzení.
O přijetí reklamace bude zákazníkovi vydáno potvrzení obsahující údaje požadované právními předpisy. O vyřízení reklamace bude zákazník informován.
8.2 Odlišnosti rozměrů, barev a vlastností materiálů
Rozměry textilu se mohou v rámci běžných výrobních tolerancí lišit od údajů uvedených v tabulkách velikostí na webových stránkách, a to až o 5 %. Na tuto skutečnost je zákazník upozorněn také u jednotlivých tabulek velikostí.
Barevné odstíny textilu, vyšívacích nití a potisků se mohou v přiměřené míře lišit od jejich zobrazení na obrazovce, zejména v závislosti na nastavení zařízení, osvětlení a vlastnostech použitého materiálu.
Drobné odchylky v odstínech, struktuře materiálu nebo výsledném vzhledu, které odpovídají obvyklým vlastnostem použitých materiálů a sjednanému provedení, samy o sobě nemusí představovat vadu. Toto ustanovení se nevztahuje na podstatné odchylky od výslovně sjednaných vlastností zboží.
8.3 Případy, kdy prodávající za vadu neodpovídá
Prodávající neodpovídá za poškození zboží způsobené nesprávným používáním, nevhodnou údržbou, praním, sušením, žehlením, mechanickým poškozením, nevhodným skladováním nebo zásahem zákazníka či třetí osoby, pokud za takové poškození podle právních předpisů neodpovídá.
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení zboží odpovídající jeho obvyklému používání.
8.4 Vyřízení reklamace
Práva zákazníka z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy. Reklamace spotřebitele bude vyřízena včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
Skutečnost, že bylo zboží vyrobeno nebo upraveno podle individuálních požadavků zákazníka, nemá vliv na jeho zákonná práva z vadného plnění.
9. Doprava a dodání zboží
9.1 Způsob dopravy
Zboží je zákazníkovi zasíláno prostřednictvím dostupných přepravních služeb, například na adresu nebo na výdejní místo podle aktuální nabídky dopravců. Konkrétní způsob dopravy a její cena jsou zákazníkovi sděleny v cenové nabídce před potvrzením objednávky.
Cena dopravy je zahrnuta do celkové ceny zakázky, pokud není v cenové nabídce uvedeno jinak. Dobírka není nabízena. Zboží je odesíláno po dokončení zakázky a splnění sjednaných platebních podmínek.
9.2 Dodací lhůta
Předpokládaná doba realizace zakázky je zákazníkovi sdělena v cenové nabídce nebo potvrzení objednávky. Není-li dohodnuto jinak, prodávající usiluje o dokončení zakázky a její odeslání do 10 kalendářních dnů od připsání platby na účet. Tato doba se může prodloužit zejména v případě nedostupnosti textilu u dodavatele, zdržení dodávky materiálu nebo jiných nepředvídatelných okolností. O významném zdržení bude zákazník informován.
9.3 Údaje potřebné k doručení
Zákazník odpovídá za správnost a úplnost údajů potřebných k doručení zásilky a za jejich včasné sdělení prodávajícímu. Zjistí-li zákazník, že uvedl nesprávné nebo neúplné údaje, oznámí tuto skutečnost prodávajícímu co nejdříve.
Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost k doručení zásilky a zásilku převzít nebo vyzvednout způsobem zvoleným při objednávce.
9.4 Nepřevzetí zásilky
Pokud zákazník zásilku nepřevezme nebo si ji nevyzvedne, neznamená to samo o sobě zrušení smlouvy.
Vzniknou-li v důsledku nepřevzetí zásilky dodatečné náklady, například na její opětovné odeslání, může prodávající požadovat jejich náhradu pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy. Další postup, včetně případného opětovného odeslání, bude se zákazníkem dohodnut individuálně.
Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka, včetně práva odstoupit od smlouvy v případech, kdy mu toto právo náleží.
9.5 Zpoždění, poškození nebo ztráta zásilky
Pokud zásilka nedorazí v očekávaném termínu, je poškozena nebo se ztratí, zákazník se může obrátit na prodávajícího, který situaci prověří a podle okolností ji bude řešit s přepravcem.
Zjistí-li zákazník při převzetí zjevné poškození zásilky, doporučuje se poškození zdokumentovat, například fotografiemi, a co nejdříve informovat prodávajícího. Takové oznámení usnadní řešení situace s přepravcem; jeho opoždění však samo o sobě nezbavuje zákazníka zákonných práv.
Pokud prodávající zajišťuje dopravu prostřednictvím přepravce, odpovídá za dodání zboží v souladu s platnými právními předpisy. Samotným předáním zásilky přepravci nepřechází na zákazníka automaticky riziko její ztráty nebo poškození.
9.6 Náklady a následky zpoždění přepravy
Prodávající vynakládá přiměřené úsilí, aby byla zakázka dokončena a odeslána v dohodnutém termínu. Samotnou přepravu zajišťuje přepravce, a proto prodávající nemůže zaručit přesný čas doručení, pokud jej výslovně nesjednal.
Samotné zpoždění přepravy nezakládá automaticky nárok zákazníka na úhradu dalších výdajů, například nákladů na pořízení náhradního dárku nebo jiného zboží. Případné nároky na náhradu škody se posuzují individuálně podle okolností případu a platných právních předpisů. Tím nejsou vyloučena zákonná práva zákazníka při nedodání zboží, prodlení prodávajícího nebo jiném porušení smluvních povinností.
10. Ostatní práva a povinnosti, duševní vlastnictví a prezentace práce
10.1 Duševní vlastnictví a licence
Zákazník odpovídá za obsah a původ podkladů, které prodávajícímu poskytne ke zpracování, a prohlašuje, že je oprávněn požadovaným způsobem s těmito podklady nakládat a nechat podle nich zhotovit objednaný výrobek.
Zákazník odpovídá za to, že poskytnutím podkladů a realizací zakázky na jejich základě nedojde k neoprávněnému zásahu do autorských práv, práv k ochranným známkám, práv na ochranu osobnosti ani jiných práv třetích osob
Prodávající není povinen u každého dodaného motivu samostatně ověřovat jeho původ ani právní oprávněnost použití. Pokud se dozví o okolnostech nasvědčujících tomu, že by realizací zakázky mohlo dojít k porušení práv třetích osob, může požadovat doložení příslušného oprávnění nebo zakázku odmítnout.
Prodávající bez potřebného oprávnění nezpracovává ani nerealizuje motivy, jejichž použitím by došlo k porušení práv duševního vlastnictví třetích osob. Licencované motivy a loga bez příslušného oprávnění nevyšívá ani jinak nezpracovává.
Pokud se prohlášení zákazníka ukáže jako nepravdivé a v souvislosti s tím vznikne prodávajícímu škoda nebo účelně vynaložené náklady, může vůči zákazníkovi uplatnit příslušné nároky v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Grafické návrhy a vyšívací soubory vytvořené prodávajícím jsou určeny pro sjednanou zakázku. Jejich další použití, úpravy, rozmnožování nebo předání třetím osobám se řídí dohodou mezi prodávajícím a zákazníkem a příslušnými právními předpisy.
10.2 Podklady zákazníka a prezentace práce
Podklady zaslané zákazníkem, zejména fotografie, loga, obrázky a grafické návrhy, používá prodávající pro účely zpracování a realizace objednané zakázky. Tyto podklady neprodává ani neposkytuje třetím osobám k jejich vlastnímu využití. Mohou být zpřístupněny v nezbytném rozsahu pro realizaci zakázky nebo splnění zákonných povinností.
Prodávající je oprávněn prezentovat svou práci a hotové výrobky vytvořené v rámci zakázek na svých webových stránkách a sociálních sítích za účelem propagace své činnosti. Zákazník je o tomto způsobu prezentace informován při objednání zakázky a může před zveřejněním oznámit, že si zveřejnění svého konkrétního výrobku nepřeje.
Fotografie, obrázky, kresby a jiné podklady dodané zákazníkem nebudou samostatně zveřejňovány bez příslušného souhlasu nebo jiného právního oprávnění. Rozpoznatelná podoba osoby nebude zveřejňována bez potřebného svolení. Podoba dítěte nebude zveřejněna bez předchozího svolení jeho zákonného zástupce.
Prodávající dbá na ochranu soukromí a důstojnosti zobrazených osob a materiály nebude používat způsobem, který by byl v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy.
10.3 Odmítnutí zakázky
Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout zakázku, jejíž obsah nebo motiv je v rozporu s jeho hodnotami a zásadami, zejména pokud propaguje rasismus, nenávist, diskriminaci, násilí nebo jiné jednání odporující základním lidským právům. Odmítnout může také zakázky s politickou, ideologickou nebo jinou citlivou tematikou, s jejichž obsahem se nechce profesně spojovat. O odmítnutí zakázky bude zákazník informován. Toto ustanovení neopravňuje prodávajícího k diskriminaci zákazníků z důvodů zakázaných právními předpisy.
10.4 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud se spor mezi prodávajícím a spotřebitelem nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (ČOI). Podrobné informace jsou dostupné na adrese coi.gov.cz/informace-o-adr
10.5 Dozorové orgány
Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává v rozsahu své působnosti Česká obchodní inspekce. Dozor nad dodržováním právních předpisů v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.